Support für Ladechef
Du hast eine Frage zur App, einen Fehler entdeckt oder einen Verbesserungsvorschlag? Hier erreichst du uns.
Schreib uns
Dein Ansprechpartner ist Maik Blume. Wir antworten an die angegebene E-Mail-Adresse.
Alternativ per E-Mail: hello@ladechef.de
Damit wir dir helfen können
Beschreibe kurz, was du in der App machen wolltest und was stattdessen passiert ist. Bei einem technischen Problem helfen uns diese Angaben:
- Gerätemodell und Betriebssystemversion, zum Beispiel die iOS-Version deines iPhones.
- Die installierte Ladechef-Version.
- Die Schritte bis zum Fehler und eine angezeigte Fehlermeldung.
- Bei einer bestimmten Ladesäule: Standort, Betreiber und Zeitpunkt.
Ein Screenshot ist hilfreich, wenn darauf das Problem zu sehen ist. Bitte blende persönliche Angaben aus und sende keine Passwörter oder Zahlungsdaten.
Häufige Fragen
Ein Preis oder eine Stationsangabe stimmt nicht. Was kann ich tun?
Öffne die betreffende Station in der App. Über „Preis stimmt nicht?“ kannst du einen abweichenden Preis melden, über „Problem melden“ andere Fehler zur Station. Beschreibe möglichst genau, was dir aufgefallen ist. Du kannst uns auch per E-Mail schreiben.
Die App findet meinen Standort nicht.
Prüfe, ob die Standortdienste deines Geräts eingeschaltet sind und Ladechef den Standort verwenden darf. Du kannst auch ohne Standortfreigabe über die Ortssuche nach einem Ort suchen.
Ich sehe keine passenden Ladesäulen.
Prüfe deine aktiven Filter und suche testweise nach einem anderen Ort. Für aktuelle Stations- und Preisdaten benötigt die App eine Internetverbindung. Bleibt die Karte leer, schreib uns den gesuchten Ort und deine Filtereinstellungen.
Warum fehlt ein Preis oder wird eine Preisspanne angezeigt?
Nicht für jede Station liegt ein verlässlicher Preis vor. Ladechef kennzeichnet fehlende Angaben und zeigt Spannen, wenn der genaue Preis nicht feststeht. Prüfe vor dem Laden die Preisangabe des Anbieters und mögliche Zusatzgebühren.
Kann ich über Ladechef einen Ladevorgang starten oder bezahlen?
Ladechef hilft dir, Ladesäulen und Preise zu vergleichen. Den Ladevorgang startest und bezahlst du beim jeweiligen Ladeanbieter, etwa mit deiner Ladekarte oder über dessen Bezahlmöglichkeit vor Ort. Bei Problemen mit dem Ladevorgang oder einer Abrechnung hilft der zuständige Anbieter; dessen Kontakt findest du meist an der Ladesäule oder auf dem Beleg.
Datenschutz und Kontaktangaben
Fragen zu deinen Daten kannst du ebenfalls an hello@ladechef.de richten. Wie wir Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung. Die vollständigen Anbieterangaben findest du im Impressum.